Preguntas Frecuentes
Encuentra todas las respuestas a tus dudas relacionadas con los productos, envíos, venta b2b y más.
Preguntas sobre los Productos y Ahumado:
Nuestros productos más destacados incluyen nuestra Miel Ahumada, Quesos Ahumados y Carnes Ahumadas.
Utilizamos un proceso cuidadosamente controlado en cámaras herméticas de acero inoxidable, exponiendo cada producto a diferentes métodos de ahumado utilizando maderas nobles como roble y cerezo.
Utilizamos maderas naturales de roble y cerezo debido a su excelente aroma y sabor, que realzan los productos sin comprometer su calidad ni sabor.
El ahumado en caliente se realiza a temperaturas más altas y es ideal para carnes y otros productos que requieren cocción, mientras que el ahumado en frío se realiza a temperaturas más bajas, preservando la textura y propiedades originales del alimento.
Por el momento no Ofrecemos opciones vegetarianas y veganas en nuestra línea de productos, ya que por el momento trabajamos con productos de origen animal.
Nuestros productos ahumados tienen un sabor único y equilibrado, con matices ahumados que realzan los sabores naturales de los alimentos
Nuestros productos ahumados conservan sus nutrientes naturales y ofrecen un sabor excepcional sin comprometer la calidad nutricional.
Todos nuestros productos son libres de aditivos y conservantes químicos, garantizando la calidad y frescura en cada bocado.
Actualmente no contamos con productos certificados sin gluten o sin lactosa.
Preguntas sobre Compra y Envío Nacional e Internacional:
Puedes adquirir nuestros productos a través de nuestra tienda en línea o en puntos de venta autorizados.
Sí, contamos con una tienda en línea donde puedes realizar tus compras y solicitar envío a todo el país.
El tiempo varía según la ubicación, pero generalmente oscila entre 2 a 5 días hábiles.
Si realizamos envíos internacionales a la Comunidad Europea y Estados Unidos a través de Fedex, estamos autorizados para exportar a éstos 2 destinos.
Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias.
Los cambios en los pedidos están sujetos a disponibilidad y pueden estar sujetos a cargos adicionales. Te recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente para más información.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrearlo.
Trabajamos con empresas de envío reconocidas como Blue Express, Cruz Sur y Starken para garantizar una entrega segura y oportuna.
Luego de elegir la empresa de envío, se informará el costo de despacho por interno.
Si tu pedido llega dañado o incompleto, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver la situación lo antes posible. Ya que la empresa de despacho responde ante éstas situaciones.
Preguntas sobre Post Venta:
Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, contáctanos dentro de los primeros 7 días para indicarte cómo proceder.
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: servicioalcliente@divinaterrachile.com o llamando a nuestro número telefónico disponible en nuestro sitio web.
Todos nuestros productos están respaldados por nuestra garantía de calidad. Si encuentras algún defecto de fabricación, estaremos encantados de reemplazarlo o reembolsarte.
Valoramos mucho tu opinión. Puedes proporcionar feedback a través de nuestra página de contacto o dejando comentarios en nuestras redes sociales.
Estamos trabajando en programas de fidelidad para premiar a nuestros clientes más leales. ¡Mantente atento a futuras actualizaciones!
Preguntas sobre Ventas al Por Mayor (B2B):
Sí, ofrecemos descuentos competitivos para compras al por mayor. Contáctanos para obtener más información sobre nuestros precios y condiciones para distribuidores.
Los requisitos para convertirse en distribuidor pueden variar según la ubicación y volumen de compra. Por favor, comunícate con nuestro equipo de ventas para discutir las oportunidades de colaboración.
Sí, proporcionamos catálogos y muestras de nuestros productos para clientes comerciales interesados en distribuir nuestros productos.
Sí, ofrecemos servicios de personalización para pedidos al por mayor, pesos y formatos de acuerdo a tus necesidades. Contacta a nuestro equipo de ventas para discutir tus necesidades específicas.
Al asociarte con Divina Terra, tendrás acceso a productos de alta calidad, precios competitivos y un equipo de apoyo comprometido a satisfacer tus necesidades comerciales.
Preguntas Generales:
Sí, participamos en eventos y ferias gastronómicas para promover nuestros productos y conectarnos con nuestros clientes.
Estamos abiertos a colaboraciones con chefs e influencers gastronómicos que compartan nuestra pasión por la calidad y la innovación culinaria. Si estás interesado en colaborar con nosotros, no dudes en contactarnos.
Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo ingresando tu dirección de correo electrónico en el formulario de suscripción en nuestro sitio web.
Sí, ofrecemos clases y recetas de cocina en nuestro blog y redes sociales para ayudarte a sacar el máximo provecho de nuestros productos.
En Divina Terra, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, elaborados con ingredientes naturales y procesos artesanales, respetando tanto el medio ambiente como la salud de nuestros consumidores. Nuestra filosofía se basa en la pasión por la gastronomía y el compromiso con la sostenibilidad.
Puedes conocer más sobre nuestra historia visitando la sección «Acerca de Nosotros» en nuestro sitio web, donde compartimos nuestra trayectoria, valores y visión como empresa.
Sí, en Divina Terra estamos comprometidos con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Trabajamos en estrecha colaboración con proveedores locales y promovemos prácticas agrícolas y comerciales respetuosas con el medio ambiente, basados en Comercio Justo.
Nos comprometemos a mantener los más altos estándares de calidad e higiene en todos nuestros procesos de producción y almacenamiento. Realizamos controles rigurosos de calidad para garantizar la seguridad y frescura de nuestros productos. Tenemos implementación HCCP.
Sí, puedes encontrarnos en redes sociales, incluyendo Instagram, Facebook y Tik-Tok. Síguenos para mantenerte actualizado sobre nuestras últimas novedades, promociones y recetas.